Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, uso, contratación, pago y prestación de servicios ofrecidos a través de la marca Longebii, operada por Inversiones Bec S.A.S., en adelante “Longebii”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro equipo”.

Al acceder al sitio web, comunicarse con nuestros canales oficiales, realizar un pago, contratar un servicio, reservar una valoración o iniciar un proceso con Longebii, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, así como las demás políticas publicadas por la empresa.

1. Identificación del prestador del servicio

Razón social: Inversiones Bec S.A.S.
Marca comercial: Longebii
Teléfono / WhatsApp de contacto: +57 314 6345231
Actividad principal: servicios de medicina metabólica, longevidad, acompañamiento médico, diseño de protocolos personalizados, seguimiento profesional y herramientas digitales de apoyo.

Longebii opera como una marca orientada a la prestación de servicios profesionales y de acompañamiento en salud, bienestar, medicina metabólica y longevidad. La información publicada en el sitio web tiene fines informativos, comerciales y educativos, y no sustituye una consulta médica individual.

2. Naturaleza de los servicios

Longebii ofrece servicios relacionados con:

• Perfilamiento inicial del usuario.

• Revisión de objetivos, antecedentes, hábitos y contexto individual.

• Valoración médica o revisión profesional, cuando aplique.

• Solicitud o revisión de exámenes de laboratorio, según criterio profesional.

• Interpretación de biomarcadores, cuando aplique.

• Diseño de protocolos médicos personalizados.

• Acompañamiento médico virtual.

• Orientación nutricional y seguimiento de hábitos.

• Acceso a herramientas digitales de apoyo, como AvofyAI, cuando estén incluidas.

• Resolución de dudas relacionadas con el proceso contratado.

Longebii no opera como una tienda de venta libre de péptidos, medicamentos o productos de uso automático. Los protocolos son servicios médicos personalizados que dependen de valoración, antecedentes, objetivos, exámenes, criterio profesional y evolución individual.

3. Aceptación de los términos

El usuario acepta estos Términos del Servicio cuando:

• Navega por el sitio web.

• Solicita información por canales digitales.

• Diligencia formularios de contacto o perfilamiento.

• Agenda una valoración, sesión o acompañamiento.

• Realiza un pago total o parcial.

• Contrata cualquier servicio ofrecido por Longebii.

• Inicia el proceso de revisión, valoración o acompañamiento.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar pagos o contratar servicios con Longebii.

4. Usuarios del servicio

Los servicios de Longebii están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Al utilizar los servicios, el usuario declara que:

• Es mayor de edad.

• Cuenta con capacidad legal para contratar.

• La información que suministra es veraz, completa y actualizada.

• Comprende que los protocolos dependen de valoración médica.

• Comprende que no todos los usuarios son candidatos para todos los protocolos.

• Acepta entregar la información necesaria para la correcta prestación del servicio.

Longebii podrá abstenerse de prestar servicios cuando identifique información incompleta, falsa, inconsistente o condiciones que impidan una valoración segura.

5. Información médica y responsabilidad del usuario

Para prestar adecuadamente los servicios, Longebii podrá solicitar información relacionada con antecedentes médicos, hábitos, objetivos, medicamentos, exámenes, condiciones previas, síntomas, tratamientos actuales y demás datos relevantes.

El usuario se obliga a:

• Entregar información clara, completa y veraz.

• Informar antecedentes médicos relevantes.

• Comunicar medicamentos, suplementos o tratamientos en curso.

• Reportar condiciones de salud actuales o previas.

• Entregar exámenes solicitados cuando sean necesarios.

• Seguir las indicaciones entregadas por el equipo profesional.

• Informar cualquier cambio en su estado de salud durante el proceso.

Longebii no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, tardía u omitida por el usuario.

6. Alcance de la información publicada

La información disponible en el sitio web, redes sociales, piezas publicitarias, páginas de producto, blogs, mensajes o materiales digitales de Longebii tiene carácter informativo, educativo y orientativo.

Dicha información no debe interpretarse como:

• Diagnóstico médico individual.

• Prescripción médica automática.

• Garantía de resultados.

• Recomendación universal aplicable a todos los usuarios.

• Sustituto de consulta médica personalizada.

• Autorización para iniciar protocolos sin valoración profesional.

Todo protocolo requiere evaluación individual y criterio médico.

7. Protocolos médicos personalizados

Los protocolos de Longebii pueden estar orientados a objetivos como metabolismo, composición corporal, recuperación, bienestar físico, piel, longevidad, hábitos, nutrición y salud metabólica.

La indicación de un protocolo depende de:

• Perfilamiento del usuario.

• Historia clínica y antecedentes.

• Objetivos individuales.

• Exámenes de laboratorio, cuando apliquen.

• Revisión de biomarcadores.

• Criterio médico.

• Contraindicaciones o riesgos identificados.

• Evolución individual durante el proceso.

Longebii se reserva el derecho de no indicar, suspender, modificar o recomendar ajustes a un protocolo cuando el equipo médico lo considere necesario por seguridad, antecedentes, resultados, tolerancia, evolución o cualquier otro criterio profesional.

8. No garantía de resultados

Longebii no garantiza resultados específicos, absolutos, permanentes, inmediatos o idénticos para todos los usuarios.

Los resultados pueden variar según múltiples factores, incluyendo:

• Edad.

• Antecedentes.

• Estado metabólico.

• Exámenes y biomarcadores.

• Hábitos de alimentación.

• Actividad física.

• Sueño.

• Adherencia al protocolo.

• Continuidad del seguimiento.

• Condiciones médicas previas.

• Respuesta individual.

Las referencias a beneficios potenciales, apoyo, acompañamiento o contribución a ciertos objetivos deben entenderse como posibilidades sujetas a valoración y evolución individual, no como promesas de resultado.

9. Pagos y precios

Los precios publicados o informados por Longebii pueden variar según el protocolo, el alcance del servicio, las herramientas incluidas, el tiempo de acompañamiento, la modalidad y las condiciones particulares de cada caso.

El usuario deberá realizar el pago a través de los medios habilitados por Longebii. El pago podrá ser total o parcial, según las condiciones informadas al momento de la contratación.

El pago de un servicio implica la aceptación de:

• El alcance informado.

• Las condiciones del servicio.

• La política de devoluciones y reembolsos.

• Estos Términos del Servicio.

• Las políticas adicionales publicadas por Longebii.

Longebii podrá suspender el inicio o continuidad del servicio cuando existan pagos pendientes, rechazos de transacción, inconsistencias en el pago o incumplimiento de las condiciones acordadas.

10. Agendamientos, citas y reprogramaciones

Algunos servicios pueden requerir agendamiento de citas, sesiones, valoraciones o espacios de acompañamiento virtual.

El usuario deberá asistir puntualmente a las citas programadas o solicitar reprogramación con la anticipación indicada por Longebii.

La inasistencia sin aviso previo, la llegada tarde o la falta de entrega de información necesaria podrá afectar el desarrollo del servicio y no dará lugar automáticamente a devolución.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad del equipo profesional y a las condiciones informadas al usuario.

11. Herramientas digitales y AvofyAI

Algunos protocolos pueden incluir acceso a herramientas digitales de apoyo, como AvofyAI u otras plataformas relacionadas con nutrición, macros, recetas, hábitos, seguimiento o acompañamiento digital.

El usuario entiende que estas herramientas son complementarias y no sustituyen:

• La valoración médica.

• El criterio profesional.

• La atención médica presencial cuando sea necesaria.

• Servicios de urgencia o atención prioritaria.

• Diagnóstico o tratamiento médico independiente.

Longebii podrá modificar, suspender, actualizar o reemplazar herramientas digitales cuando lo considere necesario por razones técnicas, operativas o comerciales.

12. Limitaciones del servicio

Los servicios de Longebii no están diseñados para atender urgencias médicas, emergencias, síntomas agudos, situaciones de riesgo vital o condiciones que requieran atención inmediata.

En caso de urgencia, emergencia, dolor intenso, dificultad respiratoria, alteración neurológica, reacción adversa severa, descompensación o cualquier situación crítica, el usuario deberá acudir de inmediato a un servicio de urgencias o comunicarse con los servicios médicos de emergencia correspondientes.

Longebii no reemplaza la atención médica de urgencias ni la atención especializada que el usuario pueda requerir según su condición.

13. Contraindicaciones y elegibilidad

No todos los usuarios son candidatos para todos los protocolos. La elegibilidad dependerá de la valoración profesional y de la información suministrada por el usuario.

Longebii podrá negar o suspender el acceso a un protocolo cuando existan:

• Contraindicaciones médicas.

• Antecedentes relevantes.

• Exámenes alterados.

• Riesgo identificado por el equipo profesional.

• Falta de información suficiente.

• Falta de adherencia a indicaciones.

• Uso inadecuado del servicio.

• Cualquier situación que comprometa la seguridad del usuario.

La no elegibilidad para un protocolo específico no significa incumplimiento del servicio, ya que la valoración y orientación profesional hacen parte del proceso contratado.

14. Responsabilidad del usuario durante el proceso

El usuario es responsable de:

• Seguir las recomendaciones entregadas.

• No automedicarse.

• No modificar protocolos sin indicación profesional.

• No compartir indicaciones personalizadas con terceros.

• No utilizar información del sitio como prescripción individual.

• Informar cualquier molestia, cambio o situación relevante.

• Mantener comunicación clara con el equipo.

• Asistir a citas y cumplir con los pasos del proceso.

• Entregar exámenes o documentos solicitados.

El uso inadecuado de la información, la omisión de datos o el incumplimiento de recomendaciones podrá afectar la seguridad y los resultados del proceso.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados por Longebii, incluyendo textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos, gráficos, estructura del sitio, materiales educativos, protocolos, nombres comerciales, contenidos audiovisuales y recursos digitales, son propiedad de Longebii, Inversiones Bec S.A.S. o de sus respectivos titulares.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, adaptar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y escrita.

El acceso al sitio web no otorga derechos sobre la propiedad intelectual de Longebii.

16. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de Longebii de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos.

Está prohibido:

• Usar el sitio para fines fraudulentos.

• Suplantar identidad.

• Enviar información falsa.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Copiar contenidos sin autorización.

• Utilizar la información con fines médicos no autorizados.

• Realizar acciones que afecten la operación de la página.

• Usar los canales de atención para conductas abusivas, ofensivas o ilegales.

Longebii podrá restringir el acceso o abstenerse de prestar servicios cuando identifique usos indebidos.

17. Comunicaciones

Longebii podrá comunicarse con el usuario a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios web, plataformas digitales u otros canales suministrados por el usuario.

Estas comunicaciones podrán tener como finalidad:

• Confirmar pagos.

• Gestionar agendamientos.

• Solicitar información.

• Enviar formularios.

• Compartir indicaciones.

• Realizar seguimiento.

• Resolver dudas.

• Informar actualizaciones del servicio.

El usuario autoriza el uso de los canales proporcionados para la adecuada prestación del servicio.

18. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales, datos sensibles, información médica o información de salud se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Longebii.

Al usar el sitio, diligenciar formularios o iniciar un servicio, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con la prestación del servicio, contacto, gestión administrativa, seguimiento, facturación, soporte y demás finalidades informadas en la política correspondiente.

19. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, retracto o reembolso se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada por Longebii.

El usuario entiende que, al tratarse de servicios personalizados, profesionales y sujetos a valoración médica, la devolución dependerá del estado de avance del servicio, componentes ya prestados, activaciones realizadas, citas programadas, información revisada y demás condiciones aplicables.

20. Modificaciones del servicio

Longebii podrá modificar, actualizar, suspender o retirar servicios, contenidos, protocolos, precios, beneficios, herramientas digitales o condiciones comerciales cuando lo considere necesario.

Cuando el usuario ya haya contratado un servicio, Longebii procurará respetar las condiciones informadas al momento de la compra, salvo que existan razones médicas, operativas, regulatorias, técnicas o de seguridad que justifiquen ajustes.

21. Enlaces a terceros

El sitio web o los canales de Longebii pueden contener enlaces a sitios, plataformas, pasarelas de pago, herramientas digitales o servicios de terceros.

Longebii no controla ni se hace responsable por el contenido, disponibilidad, políticas, funcionamiento, seguridad o prácticas de dichos terceros.

El uso de plataformas externas estará sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

22. Fuerza mayor o caso fortuito

Longebii no será responsable por retrasos, fallas, interrupciones o incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas tecnológicas, caídas de plataformas, interrupciones de internet, problemas de pasarelas de pago, eventos naturales, restricciones regulatorias, situaciones de salud pública, decisiones de autoridades o cualquier situación ajena al control razonable de la empresa.

23. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, contratación de servicios o interpretación de estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana aplicable.

24. Peticiones, quejas, reclamos y contacto

El usuario podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con el servicio a través del canal oficial:

Inversiones Bec S.A.S.
Marca: Longebii
Teléfono / WhatsApp: +57 314 6345231

La solicitud deberá incluir, cuando aplique:

• Nombre completo.

• Documento de identificación.

• Datos de contacto.

• Servicio contratado.

• Fecha de pago o contratación.

• Descripción clara de la solicitud.

• Soportes o comprobantes relacionados.

Longebii revisará cada solicitud y dará respuesta a través de los canales disponibles.

25. Aceptación final

Al navegar, contratar, pagar, reservar, diligenciar formularios o iniciar cualquier servicio con Longebii, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio.

Longebii se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de uso o contratación del servicio.