Política de envíos y entrega de servicios digitales

Esta Política de Envíos y Entrega de Servicios Digitales aplica para las compras, pagos, reservas, contrataciones o solicitudes realizadas a través de la marca Longebii, operada por Inversiones Bec S.A.S., en adelante “Longebii”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro equipo”.

Longebii ofrece servicios relacionados con medicina metabólica, longevidad, valoración médica, diseño de protocolos personalizados, acompañamiento profesional, orientación nutricional, seguimiento virtual y herramientas digitales de apoyo. En algunos casos, también podrán existir productos físicos, kits, materiales, insumos o elementos complementarios asociados al proceso, siempre que sean informados expresamente al usuario.

Al realizar una compra, pago, reserva o contratación con Longebii, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos y Entrega de Servicios Digitales.

1. Naturaleza de la entrega

Longebii puede manejar dos tipos de entrega:

1. Entrega digital de servicios, protocolos, valoraciones, formularios, planes, acompañamientos, accesos o recursos digitales.

2. Envío físico de productos, kits, insumos, materiales o elementos complementarios, cuando apliquen y hayan sido expresamente incluidos en la compra o contratación.

La contratación de un protocolo médico no implica automáticamente el envío de un producto físico. Cada servicio, protocolo o compra indicará qué incluye y cuál es su modalidad de entrega.

2. Entrega de protocolos y servicios digitales

Los protocolos médicos, valoraciones, acompañamientos, planes nutricionales, formularios, seguimientos, accesos digitales y demás servicios virtuales se entregan o gestionan a través de canales digitales habilitados por Longebii.

Estos canales pueden incluir:

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Formularios digitales.

• Plataformas de videollamada.

• Herramientas de seguimiento.

• Aplicaciones o plataformas asociadas, como AvofyAI, cuando aplique.

• Otros canales informados por Longebii al momento de la contratación.

3. Tiempo estimado de activación del servicio digital

Una vez confirmado el pago, Longebii podrá iniciar el proceso de activación del servicio digital dentro de un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles, salvo que se informe un plazo diferente al momento de la compra o contratación.

El inicio del servicio puede incluir:

• Confirmación de pago.

• Envío de formulario de perfilamiento.

• Solicitud de información inicial.

• Agendamiento de valoración o sesión.

• Solicitud de exámenes, cuando aplique.

• Activación de herramientas digitales, cuando estén incluidas.

• Inicio del acompañamiento correspondiente.

Los tiempos pueden variar según disponibilidad del equipo, verificación de pago, entrega de información por parte del usuario, agenda médica, necesidad de exámenes o complejidad del protocolo contratado.

4. Entrega de formularios, planes y documentos digitales

Los formularios, planes, recomendaciones, documentos digitales, instrucciones, accesos o recursos asociados al servicio serán enviados por los canales oficiales definidos por Longebii.

El usuario es responsable de suministrar correctamente sus datos de contacto, incluyendo número de WhatsApp, correo electrónico y demás información requerida para la entrega digital.

Longebii no será responsable por retrasos derivados de datos incorrectos, correos mal escritos, números errados, falta de respuesta del usuario, bloqueo de canales de comunicación o imposibilidad de contacto.

5. Entrega de acompañamiento médico virtual

Cuando el servicio contratado incluya acompañamiento médico virtual, seguimiento, resolución de dudas o sesiones digitales, la entrega del servicio se realizará mediante los canales y horarios definidos por Longebii.

El usuario deberá estar disponible en los horarios acordados y cumplir con los requisitos previos, como diligenciamiento de formularios, envío de exámenes o información solicitada.

La falta de envío de información, inasistencia o retrasos por parte del usuario puede afectar los tiempos de prestación del servicio y no se considerará incumplimiento por parte de Longebii.

6. Envíos físicos de productos o elementos complementarios

Cuando una compra incluya productos físicos, kits, materiales, insumos o elementos complementarios, Longebii informará al usuario las condiciones de envío aplicables, incluyendo disponibilidad, cobertura, transportadora, tiempos estimados y costos, cuando correspondan.

Los envíos físicos estarán sujetos a:

• Confirmación de pago.

• Disponibilidad del producto o elemento.

• Validación de dirección de entrega.

• Cobertura de la transportadora.

• Condiciones logísticas externas.

• Restricciones de la ciudad, municipio o zona de destino.

7. Cobertura de envíos físicos

La cobertura de envíos físicos podrá estar limitada a ciudades, municipios o zonas habilitadas por Longebii o por las transportadoras aliadas.

En caso de que el usuario se encuentre en una zona sin cobertura, Longebii podrá ofrecer alternativas de entrega, coordinar un punto de recogida, modificar la modalidad de envío o informar la imposibilidad logística de entrega.

8. Tiempos estimados de envío físico

Los tiempos de entrega de productos físicos podrán variar según la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora y condiciones logísticas.

Como referencia general, los tiempos estimados podrán ser:

• Ciudades principales: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.

• Municipios o zonas intermedias: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

• Zonas especiales, rurales o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor y dependerá de la cobertura logística disponible.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a Longebii, como novedades de transporte, clima, orden público, restricciones de movilidad, alta demanda, errores en dirección, ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.

9. Costos de envío

Los costos de envío físico podrán variar según ciudad, transportadora, peso, volumen, modalidad de entrega y condiciones específicas de la compra.

El valor del envío podrá ser:

• Asumido por el usuario.

• Incluido dentro del valor del servicio o producto.

• Informado como valor adicional antes de confirmar la compra.

• Definido según la cobertura de la transportadora.

Cuando aplique un costo de envío, este será informado al usuario antes de finalizar la compra o coordinación de entrega.

10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El usuario es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y actualizada para el envío físico.

La dirección deberá incluir, cuando aplique:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación, si se requiere.

• Teléfono de contacto.

• Ciudad y departamento.

• Dirección completa.

• Torre, apartamento, oficina, interior o punto de referencia.

• Horarios o indicaciones especiales de entrega.

Longebii no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.

11. Entregas fallidas o ausencia del destinatario

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de acceso, rechazo del paquete o falta de respuesta del usuario, podrán generarse nuevos intentos de entrega o costos adicionales, según las políticas de la transportadora.

En estos casos, Longebii podrá coordinar una nueva entrega, pero los costos adicionales derivados de errores o ausencia del usuario podrán ser asumidos por el usuario.

12. Revisión del producto al recibirlo

Cuando el usuario reciba un producto físico, deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete llega abierto, alterado, mojado, golpeado, incompleto o con señales visibles de manipulación, el usuario deberá:

• Informar la novedad de inmediato a Longebii.

• Tomar fotografías del empaque y del producto.

• Conservar el empaque original.

• Reportar la novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.

Longebii revisará el caso y podrá solicitar soportes adicionales para gestionar la novedad con la transportadora o con el equipo correspondiente.

13. Productos sensibles, personalizados o asociados a protocolos

Cuando existan productos, kits o insumos asociados a protocolos médicos, su entrega estará sujeta a las condiciones informadas por Longebii y a la valoración o autorización correspondiente, cuando aplique.

Por tratarse de productos o elementos relacionados con procesos de salud, bienestar o acompañamiento médico, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, alterados, sin empaque original, con cadena de conservación comprometida o que no cumplan condiciones sanitarias o de seguridad.

La aceptación de devoluciones o reposiciones estará sujeta a revisión del caso y a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.

14. Restricciones sobre envíos de productos

Longebii podrá abstenerse de realizar envíos físicos cuando:

• El producto no esté disponible.

• El usuario no haya completado el proceso requerido.

• No exista cobertura logística.

• La dirección suministrada sea incompleta o inconsistente.

• No se haya confirmado el pago.

• Existan restricciones médicas, regulatorias, logísticas o de seguridad.

• El envío no haga parte del servicio contratado.

La empresa podrá informar al usuario alternativas disponibles cuando sea posible.

15. Confirmación de entrega digital

Se entenderá que un servicio digital ha sido entregado, iniciado o activado cuando Longebii haya realizado cualquiera de las siguientes acciones:

• Envío del formulario de perfilamiento.

• Activación de acceso digital.

• Envío de instrucciones iniciales.

• Contacto inicial del equipo profesional.

• Agendamiento de valoración.

• Solicitud de exámenes o información.

• Revisión de información enviada por el usuario.

• Entrega de plan, recomendación o documento digital.

• Inicio de acompañamiento médico, nutricional o virtual.

La entrega digital no depende de un envío físico, sino de la activación o inicio del servicio contratado.

16. Retrasos en la entrega digital

La entrega o activación de servicios digitales puede retrasarse por:

• Falta de confirmación del pago.

• Información incompleta del usuario.

• Falta de respuesta del usuario.

• No envío de exámenes o documentos requeridos.

• Disponibilidad de agenda médica.

• Validación administrativa.

• Fallas técnicas de plataformas externas.

• Situaciones operativas o de fuerza mayor.

Longebii procurará informar al usuario cualquier novedad relevante y coordinar la continuidad del proceso.

17. Cambios en modalidad de entrega

Longebii podrá modificar la modalidad de entrega de un servicio, producto, documento o recurso cuando existan razones operativas, médicas, logísticas, regulatorias o técnicas que lo justifiquen.

En caso de cambios relevantes, el usuario será informado por los canales de contacto disponibles.

18. Canales oficiales de contacto

Para consultas sobre entregas digitales, envíos físicos, seguimiento de pedidos, novedades de transporte o activación de servicios, el usuario podrá comunicarse a través del canal oficial:

Inversiones Bec S.A.S.
Marca: Longebii
Teléfono / WhatsApp: +57 314 6345231

Al comunicarse, el usuario deberá indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de pago, si aplica.

• Servicio, protocolo o producto adquirido.

• Fecha de compra.

• Dirección de entrega, si aplica.

• Motivo de la solicitud.

• Soportes o fotografías, si aplica.

19. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos y Entrega de Servicios Digitales se complementa con:

• Términos del Servicio.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

• Política de Contacto o Atención al Cliente.

• Condiciones específicas informadas al momento de la compra o contratación.

En caso de diferencias entre esta política y condiciones particulares informadas para un servicio específico, prevalecerán las condiciones específicas del servicio, siempre que hayan sido comunicadas al usuario antes de la contratación.

20. Aceptación de la política

Al realizar una compra, pago, reserva, contratación, solicitud de envío o inicio de servicio con Longebii, el usuario acepta esta Política de Envíos y Entrega de Servicios Digitales.

Longebii se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra, contratación o solicitud del servicio.