Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica para las compras, pagos, reservas o contrataciones realizadas a través de la marca Longebii, operada por Inversiones Bec S.A.S., en adelante “Longebii”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro equipo”.

Longebii ofrece servicios de medicina metabólica, longevidad, valoración médica, diseño de protocolos personalizados, acompañamiento profesional, orientación nutricional, seguimiento virtual y herramientas de apoyo digital. Nuestros servicios no corresponden a la venta libre o automática de productos, medicamentos o péptidos, sino a un proceso de evaluación, criterio médico y acompañamiento especializado.

Al realizar un pago o contratar un servicio con Longebii, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Naturaleza del servicio

Los servicios de Longebii pueden incluir, según el protocolo contratado:

• Formulario de perfilamiento inicial.

• Revisión de antecedentes, objetivos y hábitos.

• Solicitud o revisión de exámenes de laboratorio, cuando aplique.

• Interpretación médica de biomarcadores.

• Valoración de elegibilidad para protocolos.

• Diseño de protocolo médico personalizado.

• Plan nutricional o recomendaciones de acompañamiento.

• Acceso a herramientas digitales como AvofyAI, cuando aplique.

• Acompañamiento médico virtual y resolución de dudas durante el proceso.

Debido a que se trata de servicios profesionales, personalizados y basados en información individual del usuario, las condiciones de devolución y reembolso dependen del estado de avance del servicio al momento de la solicitud.

2. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice por medios digitales, página web, WhatsApp, redes sociales u otros canales no presenciales, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra o contratación del servicio, siempre que el servicio no haya iniciado.

Para efectos de esta política, se entiende que el servicio ha iniciado cuando Longebii haya realizado cualquiera de las siguientes acciones:

• Envío o activación del formulario de perfilamiento.

• Revisión inicial de la información del usuario.

• Agendamiento o inicio de valoración médica.

• Solicitud, revisión o interpretación de exámenes.

• Diseño, preparación o entrega de un protocolo personalizado.

• Activación de herramientas digitales, plataformas, aplicaciones o recursos asociados al servicio.

• Inicio de acompañamiento médico, nutricional o virtual.

Si el servicio ya inició con autorización o solicitud del usuario, no aplicará el derecho de retracto sobre las etapas ya ejecutadas, gestionadas o personalizadas.

3. Solicitud de devolución antes de iniciar el servicio

El usuario podrá solicitar la devolución del dinero pagado si:

• La solicitud se realiza dentro del término aplicable de retracto.

• El servicio aún no ha iniciado.

• No se ha realizado valoración, revisión, análisis, agendamiento, diseño de protocolo, activación de herramientas digitales ni gestión personalizada del caso.

En estos casos, Longebii revisará la solicitud y, si cumple las condiciones, procederá con el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado o por el canal acordado con el usuario.

4. Casos en los que no aplica devolución

No habrá lugar a devolución total o parcial cuando:

• El servicio ya haya iniciado.

• El usuario ya haya recibido valoración, revisión médica, interpretación de información o diseño de protocolo.

• Se haya activado el acceso a herramientas digitales, aplicaciones, recursos, plataformas o acompañamientos incluidos en el servicio.

• El usuario haya enviado información personal, clínica, médica o de hábitos y esta ya haya sido revisada por el equipo.

• El usuario no asista a una cita agendada sin aviso previo o sin cumplir las condiciones de reprogramación.

• El usuario decida no continuar el proceso después de haber recibido uno o varios componentes del servicio.

• La no continuidad se deba a una decisión personal del usuario y no a un incumplimiento atribuible a Longebii.

• El usuario no entregue información, exámenes o documentos requeridos para avanzar en el proceso.

• El usuario no sea candidato para un protocolo específico por criterio médico, ya que la valoración y análisis profesional forman parte del servicio prestado.

La no elegibilidad para un protocolo no implica automáticamente devolución, debido a que la evaluación médica, revisión del caso y orientación profesional hacen parte del servicio contratado.

5. Reembolsos parciales

Longebii podrá evaluar reembolsos parciales únicamente cuando existan componentes del servicio que no hayan sido iniciados, activados, preparados, agendados o prestados.

Cada caso será revisado de forma individual, teniendo en cuenta:

• Fecha de compra.

• Estado de avance del servicio.

• Componentes ya ejecutados.

• Costos administrativos, médicos, tecnológicos o profesionales ya causados.

• Activaciones digitales realizadas.

• Tiempo transcurrido desde la contratación.

• Información ya revisada por el equipo profesional.

La aprobación de un reembolso parcial no constituye obligación de aprobar solicitudes similares en otros casos.

6. Reprogramaciones

Si el usuario no puede asistir a una cita, valoración o sesión programada, deberá solicitar la reprogramación con anticipación a través de los canales oficiales de atención.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad del equipo y a las condiciones informadas al momento de la contratación.

La inasistencia sin aviso previo podrá considerarse como servicio prestado o cita consumida, sin derecho a devolución.

7. Tiempos de devolución

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, Longebii gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del usuario podrá depender del banco, pasarela de pagos, franquicia de tarjeta o medio de pago utilizado.

8. Medio de devolución

Los reembolsos aprobados se realizarán preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado por el usuario. En caso de que esto no sea posible, Longebii podrá solicitar información bancaria o datos adicionales para realizar la devolución por otro canal autorizado.

El usuario será responsable de suministrar información correcta, completa y verificable para procesar el reembolso.

9. Errores de pago o pagos duplicados

Si el usuario realiza un pago duplicado o se presenta un error técnico comprobable en el cobro, podrá solicitar revisión del caso.

Una vez verificado el pago duplicado o error de cobro, Longebii gestionará la devolución correspondiente del valor pagado en exceso.

10. Cambios de protocolo

En algunos casos, después de la valoración médica, el equipo podrá determinar que un protocolo diferente al inicialmente consultado es más adecuado para el usuario.

Cuando esto ocurra, Longebii podrá orientar al usuario sobre alternativas disponibles. La decisión final dependerá del criterio médico, antecedentes, exámenes, objetivos individuales y condiciones del usuario.

El cambio de protocolo no implica necesariamente devolución, siempre que el servicio de valoración, revisión y acompañamiento haya sido iniciado o prestado.

11. Exclusiones importantes

Longebii no garantiza resultados específicos, absolutos o idénticos para todos los usuarios. Los resultados pueden variar según antecedentes, adherencia, hábitos, exámenes, evolución individual, criterio médico y continuidad del proceso.

Los protocolos de Longebii no sustituyen una consulta médica de urgencias, atención prioritaria, tratamiento hospitalario o manejo de enfermedades agudas.

El usuario reconoce que toda indicación está sujeta a valoración médica y que no todos los usuarios serán candidatos para todos los protocolos.

12. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, reembolso, revisión de pago o aclaración relacionada con esta política, el usuario deberá comunicarse con Longebii a través del siguiente canal oficial:

Inversiones Bec S.A.S.
Marca: Longebii
Teléfono / WhatsApp: +57 314 6345231

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del usuario.

• Número de identificación, si aplica.

• Fecha de compra o pago.

• Medio de pago utilizado.

• Servicio o protocolo contratado.

• Motivo de la solicitud.

• Soportes de pago, si aplica.

Longebii podrá solicitar información adicional para validar la solicitud y revisar el estado del servicio contratado.

13. Aceptación de la política

Al contratar, pagar, reservar o iniciar un servicio con Longebii, el usuario acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos y reconoce que los servicios ofrecidos son personalizados, profesionales y sujetos a valoración médica.

Longebii se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada al momento de la contratación del servicio.